Aranda de Duero

Las compañías energéticas se ponen en cabeza del ranking de las quejas atendidas en la Oficina Municipal de Información al Consumidor de Aranda. Este servicio municipal ha hecho públicas las estadísticas sobre consultas y reclamaciones que tramitó el año pasado.

Son 245 expedientes los que tienen que ver con el sector de la energía, que con un 31% de las reclamaciones, ha desbancado a los servicios que habitualmente encabezaban el número de quejas de los arandinos, la telefonía fija, móvil e internet, con 237 expedientes, lo que representa un 30%.

En electricidad y gas, además de cuestiones relativas al sistema de facturación, la complejidad de las tarifas, el retraso en la lectura de los contadores de gas, cobro de servicios adicionales no solicitados, no tramitación de solicitudes de baja, penalizaciones por baja anticipada en los contratos de mercado libre y mal funcionamiento de los servicios de mantenimiento, en el último trimestre se ha producido un importante incremento de consultas y reclamaciones, motivado, en el sector de la electricidad por la facturación de nuevos conceptos como es el “tope del Gas” que ha generado una gran confusión, y en el sector del gas por el aumento en el importe en las facturas. Este incremento se ha producido por la renovación de los contratos de gas en mercado libre, las comercializadoras modifican el precio del KWh llegando a multiplicar por seis el precio pasando en algunos casos de 0,06 euros/KWh a 0,36 euros/KWh, lo que genera facturas desmesuradas.

En electricidad y gas, además de cuestiones relativas al sistema de facturación, la complejidad de las tarifas, el retraso en la lectura de los contadores de gas, cobro de servicios adicionales no solicitados, no tramitación de solicitudes de baja, penalizaciones por baja anticipada en los contratos de mercado libre y mal funcionamiento de los servicios de mantenimiento, en el último trimestre se ha producido un importante incremento de consultas y reclamaciones, motivado, en el sector de la electricidad por la facturación de nuevos conceptos como es el “tope del Gas” que ha generado una gran confusión, y en el sector del gas por el aumento en el importe en las facturas. Este incremento se ha producido por la renovación de los contratos de gas en mercado libre, las comercializadoras modifican el precio del KWh llegando a multiplicar por seis el precio pasando en algunos casos de 0,06 euros/KWh a 0,36 euros/KWh, lo que genera facturas desmesuradas.

En el sector Bancario y Seguros, se han tramitado 87 expedientes de reclamación. Los motivos son muy variados, siendo los más frecuentes los relacionados con fraudes informáticos y el cobro de comisiones abusivas. Relativas a la automoción, se han tramitado 53 reclamaciones relacionadas con la garantía en coches de segunda mano, las reparaciones en talleres y el alquiler de vehículos. Asimismo, se han presentado reclamaciones relacionadas con otros sectores como agencias de viajes (32); transporte por carretera (16) y transporte aéreo (17); servicios sanitarios y estéticos (25). En temas como el Comercio (71 reclamaciones) las quejas se han centrado en la aplicación de las garantías, las devoluciones de productos, valor de los vales, reparación de productos (electrónicos, electrodomésticos..) y sobre todo en las ventas y contratos realizados fuera del establecimiento comercial. En las compras en internet se incrementan las reclamaciones por presuntas estafas y fraudes, ya que los consumidores cada vez utilizan más este sistema de compra. En unos casos porque el producto nunca llega y en otros por un incumplimiento en el plazo de entrega.

La mediación de la OMIC

El 59% (466) de estas reclamaciones se resolvieron favorablemente para el consumidor, a través de la mediación de la OMIC, un 15%(118) se resolvieron a través de Junta Arbitral de Consumo y un 12% (95) se envían al organismo competente para su conocimiento( Inspección de Consumo, Turismo, Sanidad, Banco de España, Aviación Civil, Dirección General de Seguros, Comisión Nacional de Mercado de Valores, Dirección General de la Ordenación del juego, Secretaria de Estado de Telecomunicaciones..) . Los consumidores estamos más informados y más sensibilizados respecto a nuestros derechos como consumidores responsables. Desde la OMIC ejercemos los procedimientos necesarios para que se respeten estos derechos cuando consideramos que has sido vulnerados.

La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) se ha convertido en entidad de referencia para los arandinos a la que acuden para informarse sobre sus derechos como consumidores y usuarios y a presentar reclamaciones relativas a sus actos de consumo.

Charlas y yincanas sobre los derechos del consumo

Esta entidad hace público estos datos coincidiendo con el comienzo de la semana de actividades programadas que se enmarca en el Día Mundial de los Derechos del Consumidor. Las sedes de las asociaciones de vecinos albergarán charlas sobre la factura de la luz y el gas con consejos que ayuden a aminorar los gastos. Arrancan este lunes a las siete de la tarde en la de Allendeduero. El martes a las once de la mañana se realizarán en la del Polígono Residencial y a las seis y media de la tarde en la de La Estación. El miércoles se desplazan a las siete a la de Santa Catalina. EL jueves toca hay una primera charla, a las cinco y media, en Ferial Bañuelos y dos horas más tarde en la la zona Centro, para finalizar el viernes a las siete en la de Sinovas.

Por otra parte, el Centro de Arte Joven acogerá talleres para estudiantes de 4º a 6º de Primaria, que podrán disfrutar de una yincana sobre el consumo y compra circular.